Técnico Nivel 1

Pay Range: $17.00 – $19.00/hr

unWired is searching for an attentive Técnico Nivel 1 to join our Technical Support team. Reporting to the Technical Support Manager, this position is responsible for providing technical assistance, support, and training to customers and providing first point of contact support calls for technical and equipment issues.

Deberes esenciales:

  • • Brindar soporte al cliente y resolución de problemas técnicos de forma remota por teléfono y correo electrónico.
  • • Configure client’s equipment (DSL Modem / Gateway Router / Computer) to connect to the Internet.
  • • Provide training to clients in the use of system and applications as related to Internet.
  • • Obtener un conocimiento general de las operaciones del sistema operativo y las aplicaciones relacionadas con los servicios ofrecidos por la empresa.
  • • Identificar y corregir o asesorar sobre problemas operativos en los sistemas informáticos del cliente.
  • • Cree nuevos casos y documente los problemas técnicos del cliente utilizando el sistema proporcionado por la empresa. Actualizar los casos con el progreso de lograr la resolución.
  • • Ayudar al departamento de ventas respondiendo preguntas técnicas de ellos mismos o de los clientes.

Conocimientos, destrezas y habilidades requeridos:

  • • Se prefiere un año de trabajo en red de computadoras u otra capacitación técnica, educación o experiencia.
  • • Capacidad para interpretar y aplicar información técnica compleja.
  • • Debe tener un conocimiento firme del sistema operativo Microsoft, Word, Excel y Outlook.
  • • Habilidad avanzada para comunicarse oralmente y por escrito con todos los departamentos y proveedores de software / hardware.
  • Mathematical Ability: must be able to calculate figures and amounts such as discounts, interest, commissions, proportions, percentages, area, circumference, and volume. Ability to apply concepts of basic algebra and geometry.
  • Resolución de problemas: identifica y resuelve problemas a tiempo; recopila y analiza información de manera eficaz; desarrolla soluciones alternativas; usa la razón al tratar temas emocionales.
  • Habilidades de comunicación: habla y escribe de forma clara y persuasiva en situaciones positivas y negativas; responde bien a las preguntas, se presenta con eficacia en reuniones o entornos de grupo, capacidad para leer e interpretar información escrita.
  • Habilidades interpersonales: se enfoca en resolver conflictos, no en culpar; mantiene la confidencialidad; escucha a los demás sin interrumpir; mantiene las emociones bajo control; abierto a las ideas de los demás.
  • • Atención demostrada al detalle.

Beneficios:

  • • Seguro médico, dental y de la vista
  • • Seguro de vida pagado por la empresa
  • • Seguro de discapacidad a largo plazo
  • • Cuentas de gastos flexibles
  • • 401K con generosas contribuciones de la empresa y contribuciones de participación en las ganancias
  • • Vacaciones, vacaciones y tiempo libre pagado por enfermedad

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