Técnico Nivel 1
Rango de pago: $17.00 – $20.00/hora
unWired está buscando un atento Técnico Nivel 1 para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Reportando al Técnico
Gerente de soporte, este puesto es responsable de brindar asistencia técnica, soporte y capacitación a los clientes y
proporcionando llamadas de soporte de primer punto de contacto para problemas técnicos y de equipos.
Deberes esenciales:
- • Proporcionar soporte al cliente y resolución de problemas técnicos de forma remota por teléfono y correo electrónico.
- • Proporcionar soporte al cliente y resolución de problemas técnicos de forma remota por teléfono y correo electrónico.
- • Proporcionar capacitación a los clientes en el uso del sistema y aplicaciones relacionadas con Internet.
- • Obtener una comprensión general del sistema operativo y las operaciones de aplicaciones relacionadas con los servicios ofrecidos por la empresa.
- • Identificar y corregir o asesorar sobre problemas operativos en los sistemas informáticos de los clientes.
- • Crear nuevos casos y documentar los problemas técnicos del cliente utilizando el sistema proporcionado por la empresa. Actualizar casos con avances de
logrando la resolución. - • Asistir al departamento de ventas respondiendo preguntas técnicas propias o de los clientes.
Conocimientos, destrezas y habilidades requeridos:
- • Conocimientos, Habilidades y Habilidades Requeridos:
- • Capacidad para interpretar y aplicar información técnica compleja.
- • Debe tener un conocimiento firme del sistema operativo Microsoft, Word, Excel y Outlook.
- • Habilidad avanzada para comunicarse oralmente y por escrito con todos los departamentos y proveedores de software/hardware.
- • Habilidad matemática: debe poder calcular cifras y montos como descuentos, intereses, comisiones,
proporciones, porcentajes, área, circunferencia y volumen. Capacidad para aplicar conceptos de álgebra y geometría básicas. - Resolución de problemas: identifica y resuelve problemas oportunamente; recopila y analiza información de forma eficaz; se desarrolla
soluciones alternativas; Utiliza la razón cuando trata temas emocionales. - Habilidades de comunicación: habla y escribe de forma clara y persuasiva en situaciones positivas y negativas; responde bien a
preguntas, presentaciones efectivas en reuniones o entornos grupales, capacidad para leer e interpretar información escrita. - Habilidades interpersonales: se centra en resolver conflictos, no en culpar; mantiene la confidencialidad; escucha a los demás sin
interrumpir; mantiene las emociones bajo control; abierto a las ideas de los demás. - Atención demostrada al detalle.
Beneficios:
- • Revisión de desempeño de 120 días
- • Seguro médico, dental y de la vista
- • Seguro de vida pagado por la empresa
- • Seguro de discapacidad a largo plazo
- • Cuentas de gastos flexibles
- • 401K con generosas contribuciones de la empresa y contribuciones de participación en las ganancias
- • Días festivos, vacaciones y tiempo libre pagado por enfermedad
UnWired Broadband, con sede en Fresno, se fundó en 2003 con el objetivo de ofrecer Internet rápido y confiable.
conexiones a hogares y negocios en áreas rurales y desatendidas. Fuerte demanda, impulsada por
Las crecientes necesidades de conectividad han dado lugar a 21 años de crecimiento continuo. Actualmente cubrimos más
19.000 millas cuadradas entre Corning y la base del Grapevine. Nuestros 200 sitios de torres son
estratégicamente ubicado para cubrir las áreas rurales y desatendidas que han sido ignoradas por DSL, cable y
portadores de fibra.
