Técnico de soporte de escritorio

Rango de pago: $22.16 – $28.27 / hora

unWired está buscando una organización organizada y articulada Técnico de soporte de escritorio para unirse a nuestro equipo de Operaciones. Reportando al Supervisor de Sistemas de Información, este puesto es responsable de brindar soporte técnico a todos los empleados de UnWired y monitorear / mantener los sistemas informáticos y las redes telefónicas de la empresa. Esto incluye instalar y configurar sistemas informáticos, diagnosticar fallas de hardware y software y resolver problemas técnicos y de aplicaciones.

  • • Proporcionar asistencia a los usuarios finales con problemas de hardware, software y relacionados con la red. Esto implica diagnosticar problemas, identificar las causas fundamentales y resolverlas o escalarlas en consecuencia.
  • • Instalar, configurar y mantener computadoras de escritorio, portátiles, impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos. Esto puede implicar reemplazar o actualizar componentes, garantizar una conectividad adecuada y resolver problemas relacionados con el hardware.
  • • Administre dispositivos iOS y Android, asigne cuentas de Google o ID de Apple a todos los empleados, documente la información y supervise la utilización de los datos. Envíe teléfonos averiados para su reparación y compre nuevos dispositivos y servicios según sea necesario.
  • • Ayudar con problemas de conectividad de red, como solucionar problemas de conectividad de red, configurar ajustes de red y resolver errores relacionados con la red. Esto puede implicar la resolución de problemas de conexiones cableadas e inalámbricas, enrutadores, conmutadores y otros equipos de red.
  • • Instalar, configurar y actualizar aplicaciones de software, sistemas operativos y controladores en dispositivos de usuario final. Esto incluye garantizar la compatibilidad, resolver conflictos de software y solucionar problemas de instalación o configuración.
  • • Crear y administrar cuentas de usuario, contraseñas y permisos. Esto implica la creación de nuevas cuentas de usuario, la modificación de cuentas existentes y la garantía de derechos de acceso adecuados para diferentes individuos o grupos.
  • • Realice copias de seguridad periódicas de los datos del usuario y las configuraciones del sistema para evitar la pérdida de datos en caso de falla del hardware, corrupción del software o violaciones de seguridad. Esto puede implicar el uso de software de respaldo, la configuración de programas de respaldo y la verificación de la integridad del respaldo.
  • • Implementar protocolos de seguridad, software antivirus y otro software de seguridad para proteger los dispositivos de los usuarios finales contra malware, virus y otras amenazas a la seguridad. Esto incluye realizar actualizaciones de seguridad periódicas, monitorear posibles vulnerabilidades, monitorear notificaciones de seguridad y educar a los usuarios finales sobre las mejores prácticas de seguridad.
  • • Administre todas las credenciales RFID para empleados no conectados, clientes y proveedores de coubicación. Esto incluye agregar personas, insignias, organizaciones y asignar perfiles a las insignias. Esté atento a cualquier mal funcionamiento de los paneles de alarma, robo de credenciales o fallas del sistema.
  • • Mantener documentación precisa de los procedimientos técnicos, problemas conocidos y resoluciones para referencia futura y mantener documentos vivos de licencia de software/hardware e información de suscripción.
  • • Proporcionar asistencia remota a los usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico o herramientas de escritorio remoto.
  • • Configurar e instalar el hardware del teléfono y configurar y solucionar problemas del sistema telefónico VoIP.

Conocimientos, destrezas y habilidades requeridos:

  • • Certificado o título asociado en TI; o combinación equivalente de educación y experiencia laboral.
  • • Uno (1) o más años de experiencia práctica con conocimiento de instalación de aplicaciones, hardware y técnicas de resolución de problemas.
  • • Se prefiere la certificación de Microsoft y/o PC (A+, Network+, etc.).
  • • Experiencia con el sistema operativo de escritorio Microsoft y el sistema operativo Macintosh.
  • • Experiencia en instalación y soporte de aplicaciones (Microsoft Office y Outlook).
  • • Conocimiento de los sistemas operativos iOS y Android con experiencia en el uso de MDM.
  • • Experiencia en múltiples plataformas, incluidos conceptos de redes (LAN y WAN) y mejores prácticas de IS.
  • • Capacidad para solucionar problemas de mal funcionamiento de software y hardware.
  • • Debe sentirse cómodo operando en un entorno de liderazgo compartido y colaborativo.
  • • Excelentes habilidades de comunicación: habla y escribe de forma clara y persuasiva en situaciones positivas y negativas; Responde bien a preguntas, se presenta eficazmente en reuniones o entornos grupales, capacidad para leer e interpretar información escrita.
  • • Resolución de Problemas: identifica y resuelve problemas oportunamente; recopila y analiza información de forma eficaz; desarrolla soluciones alternativas; utiliza la razón.
  • • Excelentes habilidades interpersonales: se centra en la resolución de conflictos; mantiene la confidencialidad; mantiene las emociones bajo control; abierto a las ideas de los demás.
  • • Atención demostrada al detalle.

Beneficios:

  • • Seguro Médico, Dental y de Visión con subsidios de la empresa.
  • • Seguro de vida y AD&D pagados por la empresa
  • • Seguro de discapacidad a largo plazo
  • • Cuentas de gastos flexibles
  • • 401K con contribuciones de la empresa, incluidas contribuciones discrecionales de participación en las ganancias
  • • Días festivos, vacaciones y tiempo libre pagado por enfermedad
  • • Conexión a Internet gratuita

UnWired Broadband, con sede en Fresno, se fundó en 2003 con el objetivo de ofrecer conexiones a Internet rápidas y confiables a hogares y empresas en áreas rurales y desatendidas. La fuerte demanda, impulsada por las crecientes necesidades de conectividad, ha dado lugar a 20 años de crecimiento continuo. Actualmente cubrimos más de 17,000 millas cuadradas entre Elk Grove y la base de Grapevine. Nuestras 170 torres están ubicadas estratégicamente para cubrir las áreas rurales y desatendidas que han sido ignoradas por los operadores de DSL, cable y fibra.