Representante de Servicio al Cliente

Rango de pago: $34,320.00 – $82,320.00 / anual (por hora o base + comisión)

UnWired Broadband está buscando un positivo Representante de Servicio al Cliente Para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en sitio. Reportando al Supervisor de Atención al Cliente, este puesto es responsable de la comunicación con la base de clientes actual para ayudarles a resolver sus preguntas y problemas con sus cuentas. Esto podría incluir el plan de internet adecuado para sus necesidades, el procesamiento de pagos, la actualización de la información de facturación, el procesamiento de traslados, altas, cancelaciones y cambios en la cuenta.

Deberes esenciales:

• • Actuar como una posición de soporte de primera línea para la empresa y servir como la voz familiar para nuestra base de clientes a largo plazo.
• • Responder llamadas entrantes, correos electrónicos, mensajes SMS, etc. de clientes existentes y evaluar sus necesidades con respecto a su(s) cuenta(s).
• • Ayudar a los clientes en asuntos relacionados con la facturación, como procesar pagos, actualizar la información de facturación, suspender su cuenta, etc.
• • Identificar oportunidades para vender conexiones adicionales, actualizaciones, productos y servicios de la empresa a clientes existentes.
• • Contactar proactivamente a los clientes para notificarles cambios y actualizaciones de equipos.
• • Procesar movimientos, adiciones y cambios en las cuentas de los clientes.
• • Resuelva las consultas de los clientes determinando los puntos débiles de los clientes y ofreciendo soluciones para impulsar los ingresos de la empresa.
• • Ingresar y actualizar la información de cuenta y contacto del cliente en el sistema de software apropiado.
• • Responder a los correos electrónicos y mensajes de voz de los clientes de manera profesional y oportuna.
• • Demostrar un compromiso personal con los valores de la Compañía; promover un entorno que reconozca y valore la diversidad y trate a todas las personas con respeto, prohibiendo la discriminación y el acoso ilegales.
• • Garantizar un ambiente de trabajo seguro y saludable siguiendo todas las políticas, procedimientos y regulaciones de seguridad, salud y medio ambiente según el IIPP de la Compañía, prácticas de seguridad laboral y otros programas relacionados.

Conocimientos, destrezas y habilidades requeridos:

• • Más de 1 año de experiencia interactuando con clientes en un centro de llamadas, retención de clientes, restaurante o entorno minorista.
• • Debe estar orientado al servicio al cliente y ser capaz de brindar una experiencia positiva al cliente.
• • Destreza avanzada en la comunicación oral y escrita.
• • Capacidad para trabajar con tecnología como Microsoft Office, CRM como Salesforce y sistemas telefónicos SIP.
• • Capacidad de adaptarse y pasar rápidamente de una cosa a otra dentro de un modelo de apoyo poco definido donde la conversación y las tareas cambian rápidamente.
• • Atención demostrada al detalle.
• • Resolución de problemas: identifica y resuelve problemas a tiempo; recopila y analiza información de manera efectiva; desarrolla soluciones alternativas; usa la razón cuando trata temas emocionales.
• • Habilidades de comunicación: habla y escribe con claridad y persuasión en situaciones positivas y negativas; responde bien a las preguntas, se presenta de manera efectiva en reuniones o entornos grupales, capacidad para leer e interpretar información escrita.
• • Habilidades interpersonales: se enfoca en resolver conflictos, no en culpar; mantiene la confidencialidad; escucha a los demás sin interrumpir; mantiene las emociones bajo control; abierto a las ideas de los demás.
• • Bilingüe: Se prefiere español pero no es obligatorio.
• • Diploma de escuela secundaria o equivalente

Beneficios:

• • Seguro Médico, Dental y de Visión con subsidios de la empresa.
• • Seguro de vida y AD&D pagados por la empresa
• • Seguro de discapacidad a largo plazo
• • Cuentas de gastos flexibles
• • 401K con contribuciones de la empresa, incluidas contribuciones discrecionales de participación en las ganancias
• • Días festivos, vacaciones y tiempo libre pagado por enfermedad
• • Conexión a Internet Complementaria

UnWired Broadband, con sede en Fresno, se fundó en 2003 con el objetivo de ofrecer conexiones a Internet rápidas y confiables a hogares y empresas en áreas rurales y desatendidas. La fuerte demanda, impulsada por las crecientes necesidades de conectividad, ha dado lugar a 21 años de crecimiento continuo. Actualmente cubrimos más de 19,000 millas cuadradas entre Corning y la base de Grapevine. Nuestras 200 torres están ubicadas estratégicamente para cubrir las áreas rurales y desatendidas que han sido ignoradas por los operadores de DSL, cable y fibra.