supervisor de facturación

unWired busca un profesional orientado al servicio al cliente supervisor de facturación para unirse a nuestro equipo de facturación. Reportando al Contralor, este puesto es responsable de liderar y dirigir el trabajo del equipo de Facturación, garantizar un servicio excepcional y ayudar con las llamadas escaladas.

Deberes esenciales:

• • Liderar y dirigir el trabajo del Equipo de Facturación, capacitando y desarrollando empleados nuevos y actuales según sea necesario.
• • Garantizar que el departamento de Facturación de unWired brinde a los clientes un excelente soporte, incluida la comunicación oportuna de los problemas y las acciones que se toman para resolverlos.
• • Analizar las actividades del departamento y desarrollar herramientas y mejoras de procesos para optimizar el servicio y el desempeño del personal.
• • Planificar, priorizar y programar actividades diarias para garantizar la máxima resolución de problemas en un tiempo mínimo.
• • Determinar y hacer cumplir los estándares del departamento, métricas clave y puntos de referencia.
• • Supervisar periódicamente las llamadas telefónicas y revisarlas con los representantes, proporcionando asesoramiento y retroalimentación.
• • Garantizar que el personal utilice las herramientas y procedimientos necesarios para identificar, documentar, rastrear y resolver los problemas e inquietudes de los clientes.
• • Responda las preguntas de los especialistas, guiándolos a través de llamadas o problemas difíciles, calmando a los clientes enojados y manejando llamadas escaladas.
• • Hacer recomendaciones para mejorar los procesos, garantizar que los recursos se asignen adecuadamente y maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• • Identificar brechas en habilidades de servicio al cliente o conocimientos específicos del trabajo y buscar opciones de capacitación, interna y externamente, para garantizar que el personal tenga el conocimiento necesario para alcanzar sus objetivos.
• • Supervisar y/o realizar tareas adicionales tales como AR, depósitos bancarios, avisos de corte, procesamiento de desconexiones.

Conocimientos, destrezas y habilidades requeridos:

• • Diploma de escuela secundaria o habilidades lingüísticas y matemáticas equivalentes.
• • Experiencia en Programas Microsoft Office, software de contabilidad o software CRM (Salesforce, Zuora).
• • Comprensión básica de los requisitos de contabilidad y cumplimiento.
• • Se requiere experiencia en liderazgo en call center/contact center.
• • Se prefiere dominio de SalesForce.
• • Se prefiere experiencia con facturación de suscripciones.
• • Capacidad para interpretar y aplicar información técnica compleja.
• • Habilidad avanzada para comunicarse oralmente y por escrito con todos los departamentos y proveedores de software/hardware.
• • Debe ser altamente organizado con capacidad demostrada para realizar múltiples tareas.
• • Hábil en diseño, implementación, mantenimiento y evaluación de planificación de programas creativos y adaptativos.
• • Excelentes habilidades de liderazgo: inspira respeto y confianza, muestra pasión y optimismo, motiva a otros a desempeñarse; Da reconocimiento y retroalimentación, influye en los demás de manera efectiva.
• • Resolución de Problemas: identifica y resuelve problemas oportunamente; recopila y analiza información de forma eficaz; desarrolla soluciones alternativas; Utiliza la razón cuando trata temas emocionales.
• • Habilidades de comunicación: habla y escribe de manera clara y persuasiva en situaciones positivas y negativas; Responde bien a preguntas, se presenta eficazmente en reuniones o entornos grupales, capacidad para leer e interpretar información escrita.
• • Habilidades interpersonales: se centra en resolver conflictos, no en culpar; mantiene la confidencialidad; escucha a los demás sin interrumpir; mantiene las emociones bajo control; abierto a las ideas de los demás.
• • Atención demostrada al detalle.

Beneficios:

• • Seguro médico, dental y de la vista
• • Seguro de vida pagado por la empresa
• • Seguro de discapacidad a largo plazo
• • Cuentas de gastos flexibles
• • 401K con generosas contribuciones de la empresa y contribuciones de participación en las ganancias
• • Días festivos, vacaciones y tiempo libre pagado por enfermedad

UnWired Broadband, con sede en Fresno, se fundó en 2003 con el objetivo de ofrecer conexiones a Internet rápidas y confiables a hogares y empresas en áreas rurales y desatendidas. La fuerte demanda, impulsada por las necesidades cada vez mayores de conectividad, ha dado lugar a 17 años de crecimiento continuo. Ahora somos uno de los proveedores de Internet inalámbrico fijo más grandes del país.