Póngase en contacto con sales@getunwired.com para obtener más información.

EN RED

Acuerdo de nivel de servicio y descripciones de servicio

Servicios Ethernet I. SERVICIOS ETHERNET – TECNOLOGÍA Los servicios Ethernet utilizan tecnología Ethernet para transportar datos y se ofrecen con los siguientes puertos Ethernet: (1) Puerto Ethernet de 10/100 Mbps donde (a) el servicio Ethernet de 10 Mbps proporciona una conexión física compatible con IEEE ( IEE 802.3) 10Base-T (par trenzado), interfaz RJ-45 para el cliente (la velocidad de transmisión está disponible en un máximo de 10 Mbps, que es igual a la velocidad de línea de las interfaces 10Base-T); y (b) el servicio Ethernet de 100 Mbps (Fast Ethernet) proporciona al cliente una interfaz física RJ-45 100Base-TX (par trenzado) compatible con IEEE (la velocidad de transmisión está disponible en un máximo de 100 Mbps, que es igual a la velocidad de transmisión de línea). velocidad de la interfaz 100Base-TX); (2) Puerto Ethernet de 1000 Mbps: Gigabit Ethernet donde el servicio Ethernet de 1000 Mbps (Gigabit Ethernet) proporciona al cliente una interfaz física compatible con IEEE de 1000Base-SX (fibra multimodo) o 1000Base-LX (fibra monomodo). ; y (3) puerto Ethernet de 10000 Mbps: 10 Gigabit Ethernet donde el servicio Ethernet de 10000 Mbps (10 Gigabit Ethernet) proporciona una interfaz física compatible con IEEE de una interfaz 10GBase-SR (fibra multimodo) o 10GBase-LR (fibra monomodo) para el cliente. II. DESCRIPCIONES DE LOS SERVICIOS A. Servicios E-Line E-Line es un servicio Ethernet de Capa 2 punto a punto entre dos interfaces de red de usuario (“UNI”) que cumplen con IEEE. Estas UNI se pueden conectar con otras UNI compatibles con IEEE en una variedad de intervalos de velocidad, independientemente de la plataforma o dispositivo que las permita. El servicio E-Line se compone de una UNI en cada sitio combinada con conexiones virtuales Ethernet (“EVC”) entre UNI que crean una topología de red punto a punto o hub y radio. Cada UNI y EVC tienen un precio por separado. E-Line se puede solicitar como: (a) una línea privada basada en puerto con velocidades de línea limitadas pero dedicadas (también conocida como Línea Privada Ethernet o “EPL”, que está disponible con una configuración protegida o desprotegida); (b) un servicio transparente con exceso de suscripción entre dos UNI (también conocido como Línea Privada Virtual Ethernet o “EVPL”, que solo está disponible en una configuración protegida); o (c) una solución basada en VLAN multiplexada con EVC dedicados o compartidos que abarcan entre UNI y está disponible en una variedad de intervalos de velocidad (este servicio también puede denominarse EVPL, que solo está disponible en una configuración protegida). El servicio E-Line multiplexado provisto con tres o más ubicaciones se denomina comúnmente punto a multipunto o, debido a su arquitectura, puede denominarse punto a punto “basado en VLAN”. El servicio E-Line multiplexado utiliza una topología de “concentrador y radio”, donde varios servicios basados en VLAN (los “radios”) se agregan en una única UNI o NNI múltiplex (el “concentrador”). UNI o NNI está disponible como puerto Ethernet de 100M, 1G o 10G y puede solicitarse como interfaz transparente o multiplexada. Los EVC están disponibles en incrementos de ancho de banda compartido o dedicado de 2 Mbps a 10 Gbps. La UNI cumple con los estándares MEF, y la terminología y las opciones configurables asociadas con los servicios E-Line multiplexados generalmente siguen los estándares MEF. III. CLASIFICACIONES DE SERVICIO A. Servicios E-Line: ancho de banda dedicado o compartido El cliente puede solicitar E-Line con ancho de banda dedicado o compartido. Para las métricas de nivel de servicio de latencia de red, entrega de paquetes y fluctuación de red en las Secciones IV (B), (C) y (D) a continuación, los servicios E-Line con ancho de banda dedicado se clasifican en las tablas de soluciones como servicios de “tiempo real”; y aquellos con ancho de banda compartido se clasifican como servicios de “Mejor Esfuerzo”. Para la métrica del nivel de servicio de Disponibilidad en la Sección IV (A) a continuación, la clasificación del servicio E-Line se basa en si se solicitó en una configuración protegida o desprotegida. IV. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO A. Servicios de línea electrónica protegidos por disponibilidad. Estos servicios estarán disponibles al menos el 99.999% del tiempo en un mes calendario. El Servicio no está disponible durante cualquier período de tiempo en el que experimente una Interrupción del Servicio. A solicitud del Cliente, unWired emitirá créditos por cada Interrupción del Servicio, y dichos créditos se calcularán multiplicando el porcentaje especificado en la tabla a continuación por el MRC del Servicio no ejecutado. Duración del servicio Porcentaje de interrupción Crédito 1 minuto hasta 4 horas Sin crédito 4 horas hasta 8 horas 5% del MRC 8 horas hasta 12 horas 10% del MRC 12 horas hasta 16 horas 15% del MRC 16 horas hasta 24 horas 20% del MRC 24 horas hasta 48 horas 25% del MRC 48 horas o más 50% del MRC B. Latencia de la red: Estados Unidos continental y Hawái unWired mide la “latencia de la red” con respecto a la transmisión promedio de ida y vuelta en su red cada uno mes calendario. A petición del Cliente, unWired emitirá créditos por el incumplimiento de las métricas de latencia de red especificadas a continuación si la falla afecta el servicio del Cliente. Dichos créditos se calcularán multiplicando el porcentaje especificado en la siguiente tabla por el MRC por el Servicio moroso. Los créditos especificados a continuación no son acumulativos y, para cualquier mes calendario, el Cliente solo tiene derecho a un crédito especificado en la tabla a continuación en función del nivel de CoS contratado más alto afectado para el Servicio improductivo. Designación de clasificación de latencia de red: porcentaje de créditos Estados Unidos continental Hawái Tiempo real (ancho de banda dedicado) Mejor esfuerzo (ancho de banda compartido) y servicios básicos 45,00 milisegundos (“ms”) o menos 75,00 ms o menos Sin crédito Sin crédito 45,01 a 50,00 ms 75,01 a 80,00 ms 10% Sin crédito 50,01 a 60,00 ms 80,01 a 90,00 ms 15% Sin crédito 60,01 a 65,00 ms 90,01 a 95,00 ms 20% Sin crédito 65,01 a 70,00 ms 95,01 a 100,00 ms 30% Sin crédito 70,01 a 75,00 ms 100,01 a 105,00 40% Sin crédito 75,01 ms o más 105.01 o superior 50% 10% C. Entrega de paquetes unWired mide la entrega de paquetes en su red mensualmente. La entrega de paquetes se determina promediando las mediciones de muestra tomadas cada mes calendario entre los POP designados por unWired. A petición del Cliente, unWired emitirá créditos por el incumplimiento de las métricas de entrega de paquetes especificadas en la siguiente tabla si dicho incumplimiento afecta el servicio del Cliente. Dichos créditos se calcularán multiplicando el porcentaje especificado en la tabla por el MRC para los Servicios morosos. Los créditos especificados a continuación no son acumulativos y, para cualquier mes calendario, el Cliente solo tendrá derecho a un crédito especificado en la tabla a continuación en función del nivel de CoS contratado más alto afectado para el Servicio improductivo. Designación de clasificación de entrega de paquetes: créditos porcentuales dentro de EE. UU. continental y desde EE. UU. continental a Hawaii Tiempo real (ancho de banda dedicado) Mejor esfuerzo (ancho de banda compartido) y servicios básicos 99.9% o superior Sin crédito Sin crédito 99.5% a 99.8% 10% Sin crédito 99% a 99.4% 20% sin crédito 98% a 98.9% 30% sin crédito 97% a 97.9% 40% sin crédito menos de 97% 50% 10% D. Jitter de red - Continental United Estados Unidos y la red de la red de Hawaii Unithried solo aplica a los servicios para los servicios que el cliente ha seleccionado el tiempo real o el tiempo real o el Jitter de red o CoS interactivo. "Fluctuación de la red" significa la variación promedio en el retraso de las transferencias de paquetes entre los puntos de presencia designados ("POP") de unWired durante un mes calendario, como se describe con más detalle a continuación en los títulos de la sección "Medidas". A petición del Cliente, unWired emitirá créditos por el incumplimiento de las métricas de fluctuación de la red especificadas en la siguiente tabla si la falla afecta al servicio del Cliente. Los créditos se calcularán multiplicando el porcentaje especificado en las tablas por el MRC por el Servicio moroso. Los créditos especificados a continuación no son acumulativos y, para cualquier mes calendario, el Cliente solo tendrá derecho a un crédito especificado en la tabla a continuación en función del nivel de CoS contratado más alto afectado para el Servicio improductivo. Jitter de red (unidireccional) Designación de clasificación: porcentaje de créditos Estados Unidos continental Hawái Tiempo real (ancho de banda dedicado) Mejor esfuerzo (ancho de banda compartido) y servicios básicos 1 ms o menos 1 ms o menos Sin crédito Sin crédito 1,1 ms a 2,0 ms 1,1 ms a 2,0 ms 5% Sin crédito 2,1 ms a 4,0 ms 2,1 ms a 4,0 ms 10% Sin crédito 4,1 ms a 5,0 ms 4,1 ms a 5,0 ms 15% Sin crédito 5,1 ms a 6,5 ms 5,1 ms a 6,5 ms 20% Sin crédito 6,6 ms a 7,5 ms 6,6 ms a 7,5 ms 30% Sin crédito 7,6 ms a 10,0 ms 7,6 ms a 10,0 ms 40% Sin crédito 10,1 ms o más 10,1 ms o más 50% 10% E. Mediciones Todas las mediciones de latencia, entrega de paquetes y fluctuación se miden promediando las mediciones de muestra tomadas durante el calendario mes. Para los Servicios prestados dentro de los Estados Unidos continentales, las mediciones se toman en los POP de unWired en los Estados Unidos continentales; para los Servicios prestados en Hawái, entre los POP de unWired en Honolulu, HI y los POP de unWired en la costa oeste de los Estados Unidos continentales. Las métricas de rendimiento están disponibles en el portal de clientes en línea de unWired en www.unwiredbb.com o previa solicitud del Cliente. V. DESCRIPCIONES Y SLAS DE LOS SERVICIOS DE GESTIÓN MEJORADA: E-LINE SOLICITADO CON CoS (SOLO NACIONAL) La Gestión mejorada brinda al Cliente la capacidad de realizar un seguimiento del desempeño de los servicios de E-Line (que se solicitan con CoS) a través de la parte "Mi servicio" de Portal del sitio web de unWired. El portal proporciona al Cliente visibilidad de las métricas de rendimiento de Frame Delay (Latencia), Frame Delivery (Entrega de paquetes) y Frame Delay Variation (Jitter) entre la ubicación del servicio y el POP de unWired más cercano, y también entre los dos POP de unWired asociados con los servicios. Enhance Management también incluye la funcionalidad interactiva de gestión del rendimiento de la red (colectivamente “Umbrales y Alertas”). Se puede acceder a Umbrales y alertas a través de MyService y permite al Cliente seleccionar umbrales de rendimiento/utilización y parámetros de notificación en función de los datos informados que se pueden utilizar con fines de planificación de red, optimización de recursos y resolución de problemas. LOS UMBRALES Y ALERTAS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” SIN GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA. La Orden de Servicio para el servicio E-Line (que se solicita con CoS) incluirá una línea separada para la función de Gestión Mejorada si la solicita el Cliente. unWired proporciona un SLA de administración mejorada que da derecho al Cliente a recibir créditos si unWired no cumple con las métricas Frame Daly, Frame Delivery y Frame Delay Variation que se describen a continuación (“SLA de administración mejorada”), pero no está disponible para todas las ubicaciones de servicio. Si los servicios de E-Line se brindan en una ubicación donde el SLA de administración mejorada está disponible y el Cliente solicita esos servicios. Los créditos SLA de gestión mejorada se emiten además de otros créditos para los que el Cliente puede ser elegible según la Sección IV anterior. Para las métricas de nivel de servicio Frame Delay, Frame Delivery y Frame Delay Variation en la Sección V (A), (B) y (C) a continuación, el servicio E-Line (para el cual CoS no está disponible) se clasifica en las tablas de soluciones como " Servicios “Mejor Esfuerzo”. El incumplimiento por parte de unWired de cualquiera de los estándares de retardo de trama, entrega de trama y/o variación de retardo de trama contenidos en el SLA mejorado no constituirá una “interrupción del servicio” a los efectos del SLA aplicable o del Acuerdo. Los créditos solo se emiten si el Cliente los solicita, y dichas solicitudes deben enviarse a unWired dentro de los treinta (30) días posteriores al final del mes calendario en el que unWired no cumplió con la métrica aplicable. A. Retraso de trama mejorado (latencia) unWired mide el retardo de trama con respecto a la transmisión promedio de ida y vuelta cada mes entre el CPE de unWired ubicado en las instalaciones del Cliente y el POP más cercano de unWired (“Retraso de trama (latencia) del sitio a POP”) y con respecto al promedio transmisión de ida y vuelta entre dos POP no cableados asociados con los servicios de línea electrónica mejorados del Cliente (“Retraso (latencia) de trama de POP a POP”). A solicitud del Cliente, unWired emitirá créditos por el incumplimiento por parte de unWired de dichas métricas de Retraso de cuadros especificadas en las tablas a continuación en cualquier mes calendario, y dichos créditos serán iguales al cinco por ciento (5%) de la tarifa mensual recurrente del Servicio para el servicio no aplicable. realizando un sitio de servicio E-Line mejorado o Enterprise SNLAN. Retraso (latencia) de trama de sitio a POP mejorado* Administración mejorada: Servicio E-Line en tiempo real (ancho de banda dedicado) Mejor esfuerzo (sin CoS) 20 ms 25 ms Para ancho de banda de 16 Mbps y superior (ida y vuelta) 9 ms 13 ms POP a POP mejorado Retraso de trama (latencia) (ida y vuelta)* Gestión mejorada: Servicio POP a POP Tiempo real estándar (ancho de banda dedicado) Mejor esfuerzo (sin CoS) Valor en la tabla * Valor en la tabla + 5 ms “Tabla” se refiere al retardo de trama POP a POP (Latencia) contenida en el Apéndice 1 para los servicios E-Line. B. Entrega de marco mejorada (entrega de paquetes) unWired mide la entrega de marco como un promedio cada mes entre el CPE de unWired ubicado en las instalaciones del Cliente y el POP más cercano de unWired (“Entrega de marco de sitio a POP (entrega de paquetes)”) y entre dos POP de unWired asociados con Servicios de línea electrónica mejorados del cliente (“Entrega de tramas POP a POP (entrega de paquetes)”). A solicitud del Cliente, unWired emitirá créditos por el incumplimiento por parte de unWired de dichas métricas de entrega de marcos especificadas en las tablas a continuación en cualquier mes calendario, y dichos créditos serán iguales al cinco por ciento (5%) de la tarifa mensual recurrente del Servicio para el servicio no aplicable. realizando el sitio del Servicio E-Line mejorado. Entrega mejorada de tramas de sitio a POP (entrega de paquetes)* Administración mejorada: Servicio E-Line en tiempo real (ancho de banda dedicado) Mejor esfuerzo (sin CoS) 99.9% 99.5% Para ancho de banda de 16 Mbps y superior (ida y vuelta) 99.95% 99.55% POP mejorado a Entrega de tramas POP (entrega de paquetes) (ida y vuelta)* Gestión mejorada: servicio de línea electrónica en tiempo real (ancho de banda dedicado) Mejor esfuerzo (sin CoS) 99.95% 99.55% C. Variación de retardo de trama mejorada (jitter) La variación del retardo de trama es la variación promedio con retraso para transferencias de paquetes durante cada mes calendario entre el CPE de unWired ubicado en las instalaciones del Cliente y el POP más cercano de unWired (“Variación de retardo de trama (jitter) de sitio a POP”) y entre dos POP de unWired asociados con los Servicios de línea electrónica mejorados del Cliente (“POP a la variación del retardo de trama POP (jitter)”). Para los servicios E-Line mejorados, la variación del retardo de trama solo se aplica a Best Effort. A petición del Cliente, unWired emitirá créditos por el incumplimiento por parte de unWired de las métricas de Variación de retardo de trama (Jitter) del Sitio a POP o de Variación de retardo de trama de POP a POP (Jitter) especificadas en las tablas a continuación en cualquier mes calendario, y dichos créditos se equivalente al cinco por ciento (5%) de la tarifa mensual recurrente del Servicio para el sitio del Servicio E-Line mejorado aplicable que no cumple con los requisitos. Variación de retardo (jitter) de trama mejorada de sitio a POP* Administración mejorada: Servicio E-Line en tiempo real (ancho de banda dedicado) Mejor esfuerzo (sin CoS) 3 ms 5 ms Para ancho de banda de 16 Mbps y superior (ida y vuelta) 2 ms 4 ms Sitio mejorado a Variación del retardo de trama POP (jitter) (unidireccional)* Administración mejorada: Servicio POP a POP Estándar en tiempo real (ancho de banda dedicado) Mejor esfuerzo (sin CoS) 2 ms 5 ms D. Medición del retardo de trama mejorado (latencia), entrega de trama (paquete) entrega) y variación del retardo de trama (jitter) La medición de retardo de trama, entrega de trama y variación del retardo de trama excluye la duración de las interrupciones del servicio, el mantenimiento programado o de emergencia, las interrupciones del motor de recopilación de datos de unWired, los problemas de rendimiento causados por el equipo del cliente o los actos o omisiones del Cliente o sus usuarios finales, y cortes de fibra causados por terceros o fallas del Cliente al liberar los Servicios E-Line mejorados aplicables a unWired para realizar pruebas. Para circuitos con anchos de banda de 15 Mbps o menos, la medición de dichas métricas de retardo de trama, entrega de trama y variación del retardo de trama también excluye cualquier período de tiempo en el que la utilización total del ancho de banda del Cliente o la utilización del ancho de banda por parte de CoS supere el setenta por ciento (70%) del ancho de banda contratado aplicable. . El SLA mejorado no se aplicará a ningún sitio durante ningún mes calendario si la medición de unWired de Frame Delay, Frame Delivery y Frame Delay Variation no incluye al menos el veinticinco por ciento (25%) de la duración de cualquier mes calendario. Los créditos proporcionados para la métrica aplicable no son acumulativos y, en cualquier mes calendario, el Cliente solo tendrá derecho a un crédito por métrica por sitio del Servicio E-Line mejorado. Todas las mediciones se basan en el promedio de las métricas de ese mes calendario. Para los servicios E-Line EPL, la ruta de tráfico real se puede configurar de manera diferente a los cálculos de POP a POP mejorado de unWired. Para dichos servicios E-Line EPL, las métricas de SLA mejoradas aplicables, así como las métricas proporcionadas en Mi servicio, se calcularán de acuerdo con la ruta de la red troncal E-Line de unWired y no con la ruta de tráfico real.