Contrato de servicio:
El Cliente comprende, reconoce y acepta que este contrato de servicio y el MSA están sujetos a un Acuerdo de Arbitraje vinculante para resolver disputas, en lugar de juicios con jurado o demandas colectivas, y también limita los recursos disponibles para el Cliente en caso de una disputa.
Por favor lea y comprenda lo siguiente:
- El plazo de este Contrato es de mes a mes.
- La instalación estándar incluye un solo cable desde la radio/antena hasta el router a través de una pared exterior. Si lo necesita, el cableado a través de áticos y paredes interiores (CABLEADO INTERNO) se evalúa caso por caso y puede estar disponible por un cargo adicional de $125.00/hora.
- Se requiere un router para conectar varias computadoras o dispositivos, el cual no está incluido en la instalación. Los routers inalámbricos preprogramados, propiedad de y administrados por unWired, están disponibles por una cuota mensual. Nuestros técnicos de instalación pueden reprogramar los routers del cliente según cada caso. Si no pueden conectarse a su computadora o router, nuestro equipo de instalación verificará que la conexión funcione en su portátil. Los clientes pueden llamar al soporte técnico de unWired Broadband para obtener ayuda con la programación de routers no suministrados por unWired Broadband, por un cargo adicional.
- Se pueden aplicar cargos adicionales, como un cargo por desplazamiento del técnico de $170.00, si el cliente cancela la cita de instalación acordada con menos de 24 horas de anticipación o requiere viajes de servicio adicionales debido a que no está preparado para la instalación.
- Los clientes son responsables de mantener actualizada la información de pago y contacto con UBI mediante el Centro de clientes de UnWired
Términos y condiciones
En consideración de los términos y condiciones enumerados en este Contrato de Servicio y en el MSA, el Cliente (como se indica anteriormente) y unWired también acuerdan lo siguiente:
Términos
El Cliente acepta que el Plazo de Servicio de este Contrato comienza en la Fecha de Activación del Servicio.
Terminación anticipada del contrato
Como contraprestación por los Servicios, el Cliente ha recibido beneficios, que en ocasiones incluyen, entre otros, cuotas mensuales reducidas. Por consiguiente, en caso de rescisión anticipada del Contrato durante su Vigencia, el Cliente deberá pagar el importe del ETF, cuya suma, según el Cliente, representa una aproximación razonable de los daños y perjuicios de unWired por rescisión anticipada y no constituye una penalización ni una pérdida. El Cliente debe notificar la rescisión anticipada de acuerdo con los requisitos de la Sección 7 del MSA. Si se realiza por correo electrónico (facturación@getunwired.com), o envíelo por correo postal a unWired Broadband, Inc., 215 W. Fallbrook Ave., Ste. 203, Fresno, CA 93711, o llame a Atención al cliente de unWired al 559-261-4444.
Tarifas de instalación
El cliente deberá pagar cualquier tarifa de instalación que se detalla en este Contrato en su totalidad, tal como se detalla en la primera factura mensual.
Autorización
El Cliente autoriza a las Partes Autorizadas de unWired a ingresar a la Propiedad para instalar y mantener el Equipo de unWired necesario para que el Cliente reciba los Servicios. El Cliente declara y garantiza a unWired que tiene plena autoridad para celebrar este Contrato de Servicio, sin necesidad de obtener la aprobación de ninguna otra persona, y reconoce que unWired se basa en dicha declaración y garantía para proceder con la instalación de cualquier Equipo de unWired requerido. El Cliente se compromete a indemnizar a unWired por cualquier responsabilidad derivada o relacionada de cualquier manera con actos razonablemente realizados por las Partes Autorizadas de unWired basándose en las declaraciones de autoridad del Cliente. Además, en el caso de que unWired llegue al lugar para la instalación del Equipo unWired, o la activación de los Servicios, y el Cliente no tenga o no haya tenido la autoridad para autorizar la instalación, lo que resulte en que unWire tenga que retirar el equipo, reubicar su equipo o reprogramar la instalación, el Cliente puede estar sujeto a un "Cargo por despliegue de técnico" de CIENTO SETENTA DÓLARES ($170.00 USD).
Tarifas de servicio
El Cliente acepta pagar la cuota mensual recurrente indicada anteriormente por cada mes del Plazo de Servicio. La fecha de vencimiento para todos los pagos es de veinte (20) días calendario después de la fecha de factura si se paga con cheque, o al recibirlo si se paga con tarjeta de crédito. Todos los pagos recibidos diez (10) días calendario después de la fecha de vencimiento para los Servicios de Internet Estándar se considerarán atrasados y estarán sujetos a un cargo por demora de $10.00 por cada mes vencido. Las cuentas con quince (15) días calendario o más de retraso podrán ser suspendidas sin previo aviso. Todas las cuentas canceladas por falta de pago o suspendidas fuera de los términos del Contrato de Servicio podrán estar sujetas a un cargo por restablecimiento del servicio de $25.00.
Facturación
La fecha del ciclo de facturación se determina según la fecha de instalación. Las facturas mensuales se generarán por un período de servicio que comienza y termina el mismo día del mes que la fecha de instalación inicial.
Los precios individuales mostrados arriba para múltiples servicios o ubicaciones se asignarán entre los servicios individuales a efectos de la aplicación de los impuestos y tasas regulatorias aplicables, y también podrán dividirse en la factura del Cliente por ubicación atendida. Las facturas y el historial de la cuenta pueden consultarse a través del Centro de Atención al Cliente de unWired en https://hub.myunwired.com.
Pago
Se facturan las tarifas de instalación y la tarifa recurrente mensual del primer mes. inmediatamente después de la activación del servicioEl pago puede realizarse con tarjeta de crédito/débito o ACH. Los clientes con planes superiores pueden solicitar autorización para pagar con cheque con un plazo de 20 días. Las cuotas mensuales recurrentes se debitarán automáticamente de la tarjeta de débito o crédito registrada.
Autorización de tarjeta de crédito/débito o ACH (si corresponde)
El Cliente autoriza a unWired a cargar a su tarjeta de crédito o débito los Servicios y todos los cargos recurrentes adeudados a unWired en virtud del Contrato de Servicio, incluyendo cualquier Cargo por Cancelación Anticipada aplicable. En caso de que el método de pago ACH del Cliente no pueda realizar el pago a unWired por cualquier motivo, el Cliente deberá pagar una Tarifa ACH de $25.00 (USD) y seguirá siendo responsable de los montos adeudados en virtud de este Contrato de Servicio, además de proporcionar otro método de pago a unWired. El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de pago con UBI a través del Centro de Atención al Cliente de unWired en https://hub.myunwired.com.
Por la presente autorizo a unWired Broadband, Inc. a cargar a la tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria indicada las Tarifas Mensuales Recurrentes asociadas con los Servicios prestados, incluyendo, si es necesario, ajustes por cualquier cambio en mi cuenta. Acepto que el cargo periódico se aplicará a mi tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria de acuerdo con el ciclo de facturación de mi cuenta unWired. Para cancelar el proceso de facturación recurrente, debo organizar un método de pago alternativo. La información de pago se puede administrar utilizando el Centro de clientes de unWired en https://hub.myunwired.com. Si unWired no puede procesar mi pago, seré responsable de un acuerdo de pago alternativo y de cualquier tarifa de procesamiento resultante en la que se pueda incurrir. También acepto que no disputaré ningún cargo con la compañía de mi tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria sin antes hacer un esfuerzo de buena fe para remediar la situación directamente con unWired.
Servicios gestionados
Al suscribirse a cualquier Servicio Gestionado que ofrece unWired, el Cliente acepta los términos establecidos en este Contrato de Servicio y el pago de la cuota mensual adicional. La suscripción a cualquier Servicio Gestionado puede cancelarse con un preaviso de diez (10) días naturales. unWired proporcionará asistencia remota para los Servicios Gestionados sin coste adicional. Si unWired no puede solucionar problemas del equipo del Servicio Gestionado de forma remota o in situ, el Cliente devolverá el equipo a Servicios administrados de UnWired, 215 W. Fallbrook Ave., Ste. 203, Fresno, CA 93711En persona o por correo. Si el Cliente decide enviar el equipo por correo, utilice la misma dirección que se indica en esta sección; empaquete el equipo con cuidado para reducir la posibilidad de daños. Si el equipo del Servicio Administrado se recibe dañado, se le facturará al Cliente y este será responsable de pagar el costo de reemplazo a valor de mercado del/de los artículo(s) del Servicio Administrado, a menos que se pueda verificar que el daño fue causado por el transportista.
Garantía de servicio
unWired ofrece los planes "Asimétrico", "Simétrico" y "Empresarial". La Garantía de Servicio para los planes "Asimétrico" y "Simétrico" es de 75% de las Velocidades Máximas de Información (MIR). La Garantía de Servicio para los planes "Empresarial" es de 100% de las Velocidades Máximas de Información (MIR). unWired garantiza la prestación del servicio y se compromete razonablemente a cumplir con estas especificaciones.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) y garantías de rendimiento
Solo el servicio de Internet empresarial incluye SLA. (Para obtener más información, consulte los detalles en nuestro sitio web en (www.getunwired.com/slas/). Los Servicios de Internet Estándar de Nivel 1 a 4 y los Servicios de Internet Premium de Nivel 5 están sujetos a Garantías de rendimiento como se detalla en la Sección 4 del MSA.
Actualización o degradación de los niveles del plan de servicio
El Cliente puede “Actualizar” o “Degradar” a un “nivel” superior o inferior de Servicios en cualquier momento durante el Plazo del Contrato, excepto que se indique lo contrario en este documento y en el MSA. Planes de nivel empresarial Los clientes que reciben un incentivo o promoción especial no pueden ser degradados hasta que se haya completado el plazo del contrato original.Además, el Cliente comprende, reconoce y acepta que unWired podrá modificar los términos de este Contrato de Servicio, incluida la Tarifa Mensual Recurrente mencionada anteriormente, mediante notificación por escrito con 30 días de antelación al vencimiento del Plazo del Contrato de Servicio.
Recuperación de equipos
Tras la terminación de un Servicio por cualquier motivo, unWired o su representante se pondrá en contacto con el Cliente para programar una fecha y hora mutuamente aceptables para la recogida del Equipo unWired ubicado en su Propiedad. Como alternativa, unWired podrá solicitar al Cliente que empaquete el Equipo unWired dentro de los diez (10) días calendario siguientes a su contacto. Si el Cliente no envía el Equipo unWired a unWired dentro de los 10 días, el Cliente será responsable de pagar el valor de mercado del costo de reemplazo de dicho equipo, hasta quinientos dólares (US$ $500) por cada equipo.
Al finalizar un Servicio administrado, el Cliente es responsable de devolver el equipo del Servicio administrado a Servicios administrados de UnWired, 215 W. Fallbrook Ave., Ste. 203, Fresno, CA 93711En persona o a través de una empresa de envíos, con la información de seguimiento proporcionada a unWired. Si el Cliente decide enviar el equipo, utilice la misma dirección que se indica en esta sección; empaquete el equipo con cuidado para reducir la posibilidad de daños. Si el equipo del Servicio Administrado se recibe dañado o no se recibe, se le facturará al Cliente y será responsable de pagar el costo de reemplazo a valor de mercado de los artículos del Servicio Administrado. Si no se proporciona un número de seguimiento o el equipo no se devuelve en persona dentro de 10 días calendario, se le facturará al Cliente el costo de reemplazo.
Servicio de mudanza o traslado
Si el Cliente se muda a una ubicación fuera del área de cobertura de UnWired, deberá pagar el ETF como se indicó anteriormente. El Cliente entiende, reconoce y acepta que, además de cualquier ETF, los Servicios de Internet Empresarial que utilizan conexiones de nivel empresarial pueden estar sujetos a cargos por renovación de licencia de la FCC. Estos cargos se informarán al momento de la solicitud de transferencia o traslado.
Servicio de mudanza o traslado
Si el Cliente se muda a una ubicación fuera del área de cobertura de UnWired, deberá pagar el ETF como se indicó anteriormente. El Cliente entiende, reconoce y acepta que, además de cualquier ETF, los Servicios de Internet Empresarial que utilizan conexiones de nivel empresarial pueden estar sujetos a cargos por renovación de licencia de la FCC. Estos cargos se informarán al momento de la solicitud de transferencia o traslado.
Mensajes de texto y llamadas telefónicas
Por la presente, usted acepta que unWired pueda contactarle por teléfono o mensajes de texto a cualquiera de los números de teléfono que usted o alguien en su nombre proporcione en relación con una cuenta de unWired. Usted comprende que no está obligado a otorgar este consentimiento como condición para la compra de ninguna propiedad, bien o servicio. El Cliente y la persona que firma declaran que dicha persona tiene la autoridad para vincular al Cliente a este Contrato de Servicio y autoriza a unWired a contactar y enviar mensajes de texto a todos los contactos registrados en dicha cuenta. También comprende que puede optar por no recibir mensajes de texto de unWired en cualquier momento, ya sea respondiendo a la palabra "STOP" desde el dispositivo móvil que recibe los mensajes o contactando con el servicio de atención al cliente de unWired para darse de baja.
Por la presente certifico que he leído y que comprendo, reconozco y acepto este Contrato de Servicio y el MSA, la Política de Privacidad y la AUP de unWired, que se han incorporado por referencia.